POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Alquimia Químicos busca garantir a qualidade dos produtos comercializados e a satisfação de seus clientes. Para isso, disponibilizamos a seguinte política de trocas e devoluções.
CONFERÊNCIA DO PEDIDO
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique:
A integridade da embalagem;
A quantidade recebida;
A conformidade dos produtos com o pedido realizado.
Caso seja identificada qualquer divergência, avaria ou erro no envio, entre em contato conosco imediatamente.
PRODUTOS COM AVARIA OU ERRO NO ENVIO
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 48 horas após o recebimento.
Após análise da situação, a Alquimia Químicos providenciará a substituição do produto ou outra solução adequada.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições.
PRODUTOS QUÍMICOS
Por questões de segurança, rastreabilidade e controle de qualidade, reagentes químicos que tenham sido abertos, utilizados ou armazenados inadequadamente não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito comprovado ou erro de envio.
VIDRARIAS E CONSUMÍVEIS
Trocas e devoluções de vidrarias e consumíveis laboratoriais serão avaliadas caso a caso, observando-se as condições do produto e os prazos estabelecidos nesta política.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (77) 99968-5545
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias.
PRAZO PARA ANÁLISE
Após o recebimento da solicitação e, quando necessário, do produto devolvido, a análise será realizada em prazo razoável, sendo o cliente informado sobre o andamento do processo.
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 10/06/2026
